Uzraugošā iestādeIzložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), 743198
Palīdzība
Atkarību palīdzībaAtkarību centrs Latvijā, Latvijas Nacionālais centrs atkarību ārstēšanai, Spēļu atkarības konsultāciju centrs
Kā izkļūt no strupceļa
Vispirms atbalsts, tikai pēc tam regulators
Noder tad, kad atbilde no atbalsta neatrisina jautājumu un gribi skaidru turpinājumu.
Polestar Casino sūdzību adrese
Sūdzību sāc ar e-pastu [email protected], kurā ieraksti spēlētāja vārdu, darījuma laiku un summu. Atbalsts pārbauda konta vēsturi un atbild rakstiski uz to pašu adresi.
Pārbaudi atbildes datumus
Atbildē saņem lietas numuru un konkrētu skaidrojumu ar datumiem, tāpēc saglabā vēstuli līdz jautājuma noslēgumam. Ja kaut kas paliek neskaidrs, atbildi uz to pašu vēstuli.
Otra pārbaude pie vadītāja
Ja skaidrojums neapmierina, lūdz lietu nodot vadītājam, atbildot uz jau saņemto vēstuli. Pārskatīšana notiek pēc visiem dokumentiem, un lēmums atnāk rakstveidā.
Kad saruna ir galā
Kad izsmeltas iespējas pie operatora, sūdzību var iesniegt Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai. Pievieno saraksti ar atbalstu, jo inspekcija vērtē tieši šo vēsturi.
Piecas adreses, viena izvēle
Nevis viena kaste, bet īstā adrese
Noskaidrosi, kurai adresei rakstīt, lai atbilde nāk no īstā cilvēka.
Noder tad, kad jautājums jau ir galvā un gribas atbildi bez rakstīšanas atbalstam.
reģistrācijaKo darīt, ja neatceros, uz kuru e-pastu ir konts?+
Pietiek ar e-pasta adresi, uz kuru reģistrēts konts, un vārdu, uz kuru tas atvērts. Paroli atbalsts nekad neprasa, tāpēc to nenosaucit ne tērzētavā, ne pa telefonu. Ja e-pasts vairs nav pieejams, pastāstiet to pašu tērzētavā un pierādiet identitāti ar personu apliecinošu dokumentu.
reģistrācijaKur redzams, cik ilgi vēl gaidīs mana verifikācija?+
Verifikācija parasti aizņem līdz 32 stundām no brīža, kad dokumenti ir saņemti pilnībā. Visbiežāk process apstājas nepilnā dokumentu komplektā, tāpēc pievienojiet personu apliecinošu dokumentu, rēķinu par komunālajiem pakalpojumiem, maksājuma kartes foto un bankas izziņu. Ja termiņš pārsniegts, rakstiet uz [email protected].
reģistrācijaVai man jāraksta atsevišķs iesniegums par saviem datiem?+
Pieprasījumu par savu datu kopiju vai dzēšanu sūtiet uz [email protected] no reģistrācijas e-pasta. Atbilde parasti nāk divpadsmit stundu laikā, bet datu apstrādes termiņš ir noteikts likumā. Daļu datu spēļu vēsturē un maksājumos nākas saglabāt arī pēc konta slēgšanas.
reģistrācijaKur jāpiesakās, lai slēgtu savu kontu pilnībā?+
Slēgšanas lūgumu pieņem tērzētavā, pa telefonu +371 6722 7932 vai uz [email protected]. Pirms tam izņemiet atlikumu, jo pēc konta slēgšanas piekļuve naudai vairs nav tieša. Ja gribas tikai pauzi, izvēlieties atvaļinājumu no spēlēm vai pašizslēgšanos.
reģistrācijaCik ilgi jāgaida atbilde svētdienas vakarā?+
Atbalsts strādā 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, arī naktīs un svētku dienās. Laiks tiek skaitīts pēc Austrumeiropas laika (EET), tāpēc rīta ziņa Latvijā var tikt atbildēta vēl pirms brokastīm. Tērzētavā atbilde parasti nāk četrās minūtēs, pa telefonu trīs minūtēs.
reģistrācijaKur iesniegt sūdzību, ja atbalsta atbilde mani neapmierina?+
Pirmais solis vienmēr ir atbalsts: rakstiet uz [email protected] un pievienojiet lēmuma kopsavilkumu. Ja atbilde neatbilst gaidītajam, sūdzību izskata no jauna, un atbildi parasti saņemsit divpadsmit stundu laikā. Tālāk jautājumu var nodot Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcijai.
reģistrācijaVai es varu pārbaudīt, vai šī vietne ir licencēta Latvijā?+
Darbību uzrauga Izložu un azartspēļu uzraudzības inspekcija (IAUI), un licence ir numur 743198. Operators ir Polestar Casino SIA, reģistrēta ar numuru 370684138, juridiskā adrese Čaka iela, Daugavpils. Spēlētājiem no Latvijas šī licence ir pamats, uz kuru paļauties strīda gadījumā.
Mēs izmantojam sīkdatnes, lai nodrošinātu vietnes darbību un uzlabotu to; turpinot lietot vietni, jūs piekrītat mūsu sīkdatņu politikai.